ASESORÍA BALEAR DE SEGUROS Y RIESGOS, CORREDURÍA DE SEGUROS S.L. cuenta con un Servicio de Atención al Cliente especializado al que los clientes y los terceros perjudicados, relacionados con los contratos aseguradores que intermedia, se pueden dirigir en caso de querer efectuar una queja o reclamación.
La normativa establece que el cliente o perjudicado pueda presentar la queja o reclamación directamente al Servicio de Atención al Cliente, o bien al servicio o departamento cuya actuación la ha originado; en este último caso, si el servicio o departamento implicado no resuelve de forma favorable al cliente la queja o reclamación ha de remitir la misma al Servicio de Atención al Cliente.
Las quejas y reclamaciones deben ser formuladas siguiendo unas indicaciones de contenido y plazos que permitan una correcta resolución de las mismas: por lo que respecta al contenido del escrito presentado es muy importante identificar claramente la incidencia objeto de la queja, y respecto al plazo de presentación éste no puede superar los 2 años desde el conocimiento del cliente o perjudicado de los hechos que dan origen a la queja o reclamación.
Las quejas o reclamaciones admitidas a trámite son objeto de análisis y resolución, por parte del Servicio de Atención al Cliente, en un plazo no superior a 1 mes si la persona que ha presentado la queja o reclamación tiene la consideración de “consumidor” de acuerdo con la definición del art. 21 TRLGDCU, en caso contrario, el plazo no puede ser superior a los 2 meses. La respuesta a las mismas será comunicada a los clientes a través de un escrito motivado.
Este servicio se puede activar cumplimentando el siguiente formulario, o bien enviando un escrito por e-mail (sac.abr-seguros@med.com), o por correo postal (Paseo Bonanova 47, Barcelona 08017) a la atención de "Servicio Atención al Cliente".
Más información: acceso al Reglamento del Servicio de Atención al Cliente.